副经理人齐一年的工作总结

总结 时间:2019-01-14 浏览
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  一年副经理任期不知不觉中也就这么过去了,与xx的故事也算告一段落。近三来来的xx生涯,换来以下总结,以下感想。

  一年不长,事情几件:

  1)发挥群众基础较好的优势,协同人事部,监管xx人事工作,完善人事制度,在基本保证了员工稳定性,凝聚力加强的基础上,允许了必要的流动性。主动对话部长,给予其工作建议;与员工交流不断,了解员工思想动态。无论工作或是生活,倾听、建议、探讨;

  2)监管采购工作,从成本上了解xx,协助营业部,适时提出采购建议,完善采购制度;

  3)协助经理,做好纽带作用,协助做好中心工作,协调各部门工作;

  4)与经理及各部长商讨新主管层的培训、选拔及架构形式,取得共识,并最终完成新主管层换届;

  5)做好本职工作,做一名合格的服务员、收银员,在最基本处做好带头作用。

  些许感想:制度化下的人性化。xx员工均为学生,“人情味”过重似乎成为必然,这也必是xx专业化企业化道路上的绊脚石之一。xx拥有较为完善的行政制度,具备扫清绊脚石的物质基矗因此,每届主管层的作为至关重要。长时间以来的实践使我明白,在共识的制度下对违制员工的按规处罚,丝毫无损“以人为本”的宗旨,更未损及xx部长甚为在乎的亲和力。相反地,事后安抚及得当的思想工作,制度化下的人性化更能提高员工对主管层的信服度,对xx的认可度。在一个制度分明的环境下工作,真实乃至残酷的实践,实为满足了员工对能力提高的期待;而一个制度懒散,到处都是“好人”的环境下,这个地方对急于寻求就业资本的大学生来说,除金钱收入外全无价值可言。另一方面尤为值得注意,部长的“示范”作用。一些部长因自身的松懈带出来的坏习惯最容易普及,因此,主管层应形成一个互相监督的体系,提醒与劝阻乃至对部长的处罚,是维系xx良好风气,彻底制度化的必要手段。

  人事方面,目标?让每一个员工走得不舍,不带遗憾甚至怨恨。一个将近50人的团体,无矛盾利益冲突不太可能。一般情况下员工因工作或学习生活等其他原因,不再快乐工作时,合格的本部门部长应能及时发现情况并予以疏导。较为复杂时,主管层应从xx利益出发,适度牺牲某些个人利益,而后得当的安抚安排尤为重要。人事工作向来难为,主管层应在保证xx利益的前提下,留住人心,就算人已经离开xx。从实际意义上,人际即公关,每个人都是一张人事网络,能在网络中畅游的企业才有可能前进;另一方面,我们要努力做到不伤害对xx有感情的每个人。

  专业化路子上,主管层,角色转换,你做得到吗?近两年来,xx的主管层 “小龄化”较为严重,再一次对专业化提出质疑。“小龄化”并不体现在任职主管的年级大小之分,而在于角色转换。xx对外沟通频繁,采购中与供应商的谈判,平日中与中心、学校领导的交流,包场接待中与负责人的洽谈,穿上部长服也摆脱不掉的稚嫩学生气质不可取,谈吐间的自信,专业化的遣词,不卑不亢不孩子气的态度,职业人风范的自然流露,这些才能说服打动对方,赢得信任,取得利益。专业化的路子上,出品专业固然重要,但是作为打出来的第一张牌----主管层,作用尤不可轻视。

  专业管理知识,我们去哪找?不可否认,xx经验主义盛行。自从管理学院南移,xx的管理层几乎由外语系学生构成。专业知识的匮乏,极为明显。经验是个好东西,但只有当经验与专业理论碰撞时才能产生最绚丽的火花。管理层应努力弥补专业理论上的不足,积极从专业著作中汲取与本部门相关理论知识。大走弯路,怨天尤人,博得了同情,取不了成功。事半功倍的效率,才是调和工作与学习两者之间冲突最好的解决之道。

  构建一个强凝聚力的主管层?业务分部门,责任不分部门。五大部门的划分,自然也构成了五个具体利益不尽相同的存在体,甚至更多,作为经理应灌输责任一体化思想。在思想统一下,杜绝主管对其他部门事务无知、漠视,甚至隔岸观火的现象,在主管层里形成互帮互助氛围,这对能力尚属有限的学生部长来说,尤为重要。

  主管层,威信从何而来?第一点,工作出色。每个上位的部长相信都是部门工作的佼佼者。而具体到xx,另一个需要强调的是,本职工作(服务员,吧员及收银员)的出色完成,对xx日常经营细节的了解,这是主管层树立威信最直接最有效的方法。本质工作面向的不再只是本部门近十名的部员,而是所有员工,关系的是xx日常经营及工作风气的重大问题。一个出色的部长,首先要是一个能在普通工作中能说服得了普通员工的优秀者。另一方面,主管层,请承认自己是权威,即要以承认自己管理者的身份。一个团体需要权威,主管层是xx的权威,经理是权威中的权威。一个服务业实体,每天发生的突发事件不无存在,每次活动需要做出的决定也不在少数,面对员工期待的眼神,一个毫无主意,犹豫不前的主管显然是失败的。主管至少要做到提供解决问题的渠道;而经理,诚如许炜灿师兄所言“问题到我而止”,经理应在最大范围内较好地解决一般事务(除去少数特大事件)。这里并不排除对普通员工意见的收集,即所谓的先民主后集中。最后一点,懂得展示自己,直白点就是敢于炫耀。有些部门的工作较为幕后,非参与者不知其作用及辛苦,部长应在适当场合的展示工作及其成果,是金子就要站出来发光。必要的“厚黑”能方便自己的工作,结果也将更如人意。

  以上是一些总结,一些感想,也有意会难以言传之处,难以分享,敬请原谅。另受眼界及经历的限制,终有不成熟之处,敬请指正。

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